Условия и правила оказания услуг

Гарантии

Рождественская ель без забот! Наша цель — предоставить безупречное обслуживание и деревья Премиум-качества. Поэтому мы тщательно выбираем только деревья ПРЕМИУМ-качества. Важно помнить, что рождественская ель — это творение природы, поэтому каждая ель уникальна. Время от времени вы можете заметить некоторую неровность или слегка погнутую ветвь. Поэтому, если доставленное дерево не соответствует вашим ожиданиям, мы будем рады заменить его другим.

На протяжении всего опыта мы заботимся об идеальном обслуживании и предоставлении гибких курьерских услуг. В случае недоразумений или ошибок мы стремимся решить их как можно скорее, поэтому мы приветствуем ваши отзывы и предложения.

Мы предлагаем 100% возврат средств и гарантию замены дерева в течение 3 дней с момента доставки рождественской ели. В случае возникновения проблем вы можете связаться с нашими специалистами по обслуживанию клиентов по телефону, электронной почте, а также через Facebook или Instagram.

Замена рождественской ели — условия возврата

Если доставленная рождественская ель не соответствует вашим ожиданиям, мы будем рады заменить ее другой. Для облегчения процесса вы можете попросить курьера показать вам другие ели. Вы можете осмотреть деревья рядом с автомобилем курьера или после распаковки в вашем доме.

Если у вас нет возможности проверить вашу ель во время доставки, или если оказалось, что доставленное дерево не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по обслуживанию клиентов. Вы можете запросить замену в течение 3 дней с момента доставки.

После 3 дней с момента доставки мы не заменяем деревья и не предоставляем возврат средств.

Мы настоятельно рекомендуем прочитать рекомендации по уходу и обслуживанию рождественской ели здесь.

Условия и информация о бесплатной доставке

Вы имеет право на бесплатную доставку каждой приобретенной рождественской ели в Риге. При оформлении заказа у вас будет возможность выбрать подходящую вам дату и временной интервал из доступных для доставки по вашему адресу.

Мы доставляем рождественские ели с 25 ноября по 23 декабря в рабочие дни и выходные. Бесплатная доставка доступна с 09:00 до 21:00.

Мы рекомендуем зарезервировать свою рождественскую ель, даже если вы до конца не уверены в точной дате и времени доставки. Вы всегда можете изменить дату и время, связавшись с нами по указанному номеру телефона, электронной почте, а также через Facebook или Instagram. Количество рождественских елей ограничено, поэтому ждать до последнего момента не рекомендуется. Если, по какой-либо причине, вас не будет дома в установленное время доставки, мы постараемся перенести ее на конец маршрута доставки того же дня, или же наш специалист по обслуживанию клиентов свяжется с вами, чтобы договориться о более удобном времени.Если вам не удается найти подходящую дату или время при выборе бесплатной службы доставки и вывоза, мы рекомендуем приобрести дополнительную услугу «Экстра» по доставке и вывозу за 15 евро.

Если вы не находите подходящей даты и времени при выборе бесплатной услуги, мы рекомендуем приобрести дополнительную услугу «Экстра доставка и вынос», стоимость которой составляет 15 евро.

Условия и информация о бесплатном вывозе рождественских елей

Вы имеет право на бесплатную услугу вывоза каждой приобретенной рождественской ели. Для уменьшения выбросов CO2 от транспортировки мы создаем расписание вывоза рождественских елей, разделенное по микрорайонам.

Бесплатный вывоз рождественских елей проводится с 6 по 15 января. Список дат и районов будет опубликован на странице SilverTree в Facebook и на нашем сайте.

Мы приедем за вашей елью в ваш микрорайон в конкретный день во временные интервалы: с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 17:00 и с 17:00 до 21:00. За три дня до назначенной даты вывоза мы отправим вам SMS-сообщение и электронное письмо с указанием точной даты и временного интервала, назначенного вам.

Иногда, из-за технических проблем, вы можете не получить SMS или электронное письмо. В этом случае просим вас проявить понимание и проверить дату вывоза на нашем веб-сайте, странице Facebook или обратиться к нашим специалистам по обслуживанию клиентов.

Пожалуйста, снимите с ёлки шарики и гирлянды и подготовьте её заранее. Если вы будете дома во время назначенного времени вывоза, для вашего удобства курьер может зайти в ваш дом и забрать ель, упаковав ее в специальный мешок. Если у вас есть возможность, оставьте ель снаружи или на лестничной площадке, мы очень ценим это, так как это способствует более эффективному вывозу елей.

Если вы не планируете быть дома в назначенный день, мы надеемся найти ель в доступном нам месте (во дворе, у ворот или на лестничной площадке). При выносе ели нет необходимости готовить ее особым образом. Мы рекомендуем энергично встряхнуть ель перед ее переноской, чтобы уменьшить выпадение иголок.

В день сбора вашей ели, в назначенное время, пожалуйста, ожидайте звонка курьера и помогите найти вашу ель. Если вы будете отсутствовать или знаете, что не сможете ответить на звонок, пожалуйста, сообщите отделу обслуживания клиентов и предоставьте как можно больше информации (где ель оставлена, код подъезда и т. д.).

Если курьер не сможет связаться с вами в назначенную дату и время, мы оставляем за собой право отменить бесплатную услугу по вывозу елей.

В случае недоразумений и если курьер не сможет забрать вашу ель, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по обслуживанию клиентов — мы устраним недоразумения.

Если вас не устраивают условия бесплатного вывоза, мы рекомендуем приобрести дополнительную услугу «Экстра» по вывозу елей за 15 евро.

Зоны доставки

Бесплатная доставка и самовывоз доступны в пределах Риге.

Пригородные районы разделены на зоны. В некоторых местах доставка и самовывоз остаются бесплатными, в то время как в других мы взимаем дополнительную плату в размере 5 евро. Эта плата будет отображена на последнем этапе вашего заказа.

Вы можете проверить, будет ли осуществляться доставка рождественской ели по вашему адресу проживания и будет ли взиматься дополнительная плата в разделе «Зоны доставки» на нашем сайте или на последнем этапе вашего заказа.

Введя свой адрес на карте, вы увидите метку, позволяющую указать точное местоположение доставки для ели. Если ваш адрес проживания не входит в зону доставки, вы увидите следующее сообщение на экране: «Приносим извинения, но указанный вами адрес находится за пределами зоны доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами для организации доставки в другие города.»

Доставка в другие города

Для жителей, находящихся за пределами зон доставки, а также в других городах Латвий, мы доставим елки через курьерских партнеров.

Если вы хотите получить елку, но живете за пределами зоны доставки, свяжитесь с нашими специалистами по обслуживанию клиентов по электронной почте, телефону или через Facebook. Мы не предоставляем скидок на заказы в другие города и не оказываем услугу вывоза. Также мы не доставляем елки, превышающие 180 см в высоту.

Условия дополнительной доставки и вывоза

Вам предоставляется бесплатная услуга доставки и вывоза каждой приобретенной елки.

«Экстра» доставку и вывоз рекомендуется выбирать только в том случае, если вы не можете найти удобную дату и время для бесплатной доставки или если вам нужна услуга вывоза елки раньше или позже обычного графика вывоза елок: с 6 по 15 января.

Заказав услугу «Экстра», елка будет доставлена в выбранный вами день с точностью до одного часа.

Кроме того, у вас будет возможность выбрать дату и время вывоза елки с интервалом в один час.

Стоимость услуги — 15 евро.